Mặc dù Exness được xem là một trong những sàn môi giới cung cấp trải nghiệm nạp/ rút đơn giản, thuận tiện với tốc độ nhanh chóng nhất trên thị trường. Song, không ít trader trên thị trường phản nàn về việc gặp phải một số sự cố sàn Exness không rút được tiền. Vậy nguyên nhân vì sao không rút được tiền sàn Exness? Làm thế nào để xử lý sự cố rút tiền sàn Exness? Cùng The Brokers tìm hiểu chi tiết trong bài viết sau nhé!
Quy tắc rút tiền tại sàn Exness
Việc rút tiền chỉ được sàn Exness chấp thuận nếu người dùng đáp ứng đủ các quy tắc sau:
- Nhà đầu tư chỉ được rút về tài khoản chính chủ để đảm bảo quyền lợi, an ninh tài chính và hạn chế hành vi rửa tiền.
- Khi nạp/ rút tiền trên sàn Exness, người dùng có thể phải chịu phí dịch vụ phát sinh không thuộc kiểm soát của Exness. Các khoản phí này bao gồm phí hoa hồng Commission, phí dịch vụ của tùy chọn thanh toán hoặc phí giao dịch từ ngân hàng phát hành thẻ tín dụng,...
- Sàn Exness không chấp thuận các yêu cầu rút tiền từ bên thứ 3, đồng thời không cho phép các nhà đầu tư thanh toán trực tiếp.
- Việc nạp rút tiền có thể được thực hiện 24/7 và được Exness tiếp nhận, xử lý ngay lập tức. Nếu xảy ra trục trặc, yêu cầu rút tiền sẽ được giải quyết trong vòng 24 giờ làm việc.
- Các thông tin về giao dịch nạp, rút tiền trong tài khoản sàn Exness đều được công khai rõ ràng, minh bạch tại “Khu vực cá nhân”.
- Sàn Exness không chịu trách nhiệm xử lý sự chậm trễ trong các giao dịch nạp/rút tiền theo phương thức mà nhà đầu tư lựa chọn.
- Exness có thể sẽ điều chỉnh hạn mức rút tiền khả dụng cho các loại tài khoản ở một số quốc gia.
- Thời gian xử lý các giao dịch rút tiền có thể bị thay đổi mà không cần báo trước.
- Exness quy định thứ tự ưu tiên để xử lý các phương thức thanh toán như sau: Thẻ tín dụng Visa/ Master Card, tiền điện tử Bitcoin rồi mới đến các phương thức khác.
- Khi người dùng nạp tiền bằng nhiều phương thức thanh toán hoặc các ví mã hóa khác nhau cho các giao dịch, tiền sẽ được rút theo tỷ lệ tiền gửi tương ứng.
Các nguyên nhân và cách khắc phục Exness không rút được tiền
Sự cố Exness không rút được tiền có nguyên nhân xuất phát từ cả phía sàn và từ phía người dùng. Dưới đây là tổng hợp 9 trường hợp không thể rút tiền từ sàn Exness thường gặp:
Số tiền vượt quá tổng số hiện có
Báo lỗi Exness không rút được tiền vì số tiền vượt quá hạn mức khả dụng được lý giải bởi 2 nguyên nhân sau:
- Người dùng cho rằng tài khoản của họ đã đủ hạn mức nhưng thực tế, nhưng vì đang mở một số lệnh giao dịch nên số dư trong tài khoản sẽ bị biến động theo giá thị trường. Do vậy, số dư tài khoản của bạn không đủ để rút số tiền bạn muốn khiến cho lệnh rút tiền không được chấp nhận. Khi này, bạn cần kiểm tra xem tài khoản có đang mở lệnh giao dịch nào không? Nếu có, bạn nên xem xét đóng lại các vị thế và xác nhận lại số dư cuối cùng trên tài khoản. Sau đó nhà đầu tư có thể thực hiện lại lệnh giao dịch, đảm bảo rằng hạn mức nằm trong phạm vi khả dụng.
- Trường hợp do quy định đổi tiền tệ thì bạn cần xem lại tỷ giá. Ví dụ nếu bạn muốn rút VND từ tài khoản USD, bạn cần đảm bảo tính toán đúng tỷ giá và số tiền muốn rút luôn bằng đơn vị tiền tệ của tài khoản.
Nạp và rút tiền không cùng một phương thức
Nguyên nhân khiến sàn Exness không rút được tiền cũng có thể do nhà đầu tư không rút tiền bằng tùy chọn thanh toán khi nạp tiền. Bởi theo quy định sàn Exness, sàn sẽ không chấp thuận các yêu cầu nạp/ rút tiền từ hai kênh khác nhau.
Vì vậy, trong trường hợp này, nhà đầu tư cần xem lại phương thức rút tiền đang áp dụng và lưu ý nạp tiền bằng cách nào thì rút tiền bằng cách đó.
Rút dưới mức tối thiểu được quy định
Giao dịch rút tiền sàn Exness chỉ được chấp thuận nếu số tiền được yêu cầu lớn hơn hạn mức tối thiểu mà phía sàn đã quy định. Khi này, người dùng chỉ cần nâng hạn mức rút tiền để xử lý báo lỗi.từ sàn Exness.
Lỗi hệ thống Exness
Vì sàn Exness hoạt động trên hệ thống trực tuyến điện tử nên không thể tránh khỏi các sự cố khi cần bảo trì hay lỗi kỹ thuật khiến bạn không thể đăng nhập và hệ thống hay phía sàn không thể tiếp nhận yêu cầu rút tiền.
Sự cố này xuất phát từ phía sàn Exness, do vậy họ sẽ có trách nhiệm chủ động khắc phục trong thời gian ngắn nhất. Lưu ý, nếu gặp báo cáo sự cố lỗi hệ thống hoặc không thể đăng nhập vào tài khoản Exness, nhà đầu tư cần liên hệ ngay tới đội ngũ chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ.
>> Xem thêm: Các nguyên nhân sàn Exness bị lỗi và cách khắc phục
Rút tiền Bonus Exness
Một số nhà đầu tư báo lỗi không thể rút phần tiền Bonus từ sàn Exness. Tuy nhiên, đây không phải sự cố giao dịch mà thực chất là quy định về tiền thưởng trên sàn. Phía sàn Exness quy định tiền thưởng bonus là phần tiền lời và sẽ cộng trực tiếp vào số dư tài khoản để thực hiện các giao dịch mua/ bán chứ không được phép rút về.
>> Xem thêm: Hướng dẫn cách rút tiền sàn Exness
Lỗi xác thực 3D Secure (OTP)
Với sự cố Exness không rút được tiền do thông báo xác thực 3D Secure (OTP) thất bại, The Brokers khuyến khích bạn nên thử thực hiện một số giải pháp sau:
- Kiểm tra lại và đảm bảo bạn đã nhập đúng mã xác thực. Trường hợp mã xác thực đã hết hạn, người dùng hãy yêu cầu hệ thống cấp lại mã mới và thử nhập lại.
- Một số trường hợp, lỗi này có thể do plugin trên trình duyệt hoặc tiện ích mở rộng chặn trang Kiểm soát quyền truy cập của 3D Secure. Vì vậy, bạn có thể tạm thời tắt các tiện ích mở rộng và thử lại.
- Trường hợp khác do nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của bạn không hỗ trợ xác thực 3D Secure, người dùng có thể sử dụng các thẻ có hỗ trợ hoặc rút tiền bằng tùy chọn thanh toán khác.
ID người dùng Binance (BUID) không hợp lệ
Sự cố ID người dùng Binance (BUID) không hợp lệ thường xảy ra do bạn nhập BUID không chính xác hoặc BUID chưa được xác minh. Khi này, bạn cần kiểm tra lại độ chính xác của mã BUID hiện tại và thực hiện lại các thao tác rút tiền. Trường hợp BUID chưa được xác minh với Exness, nhà đầu tư nên liên hệ với Đội ngũ chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ nhanh chóng (Nên đính kèm theo ảnh chụp màn hình hoặc video quay lại tài khoản Binance chính chủ).
Lệnh rút tiền bị sai từ hai lần liên tiếp
Sự cố Exness không rút được tiền cũng có thể do nhà đầu tư vừa thực hiện lệnh rút tiền không thành công đã thực hiện ngay một lệnh rút tiền khác. Bởi theo quy định từ Exness, nếu lệnh rút tiền trước đó chưa được xử lý thì lệnh sau đó cũng sẽ không được chấp thuận. Vì vậy, cần lưu ý chỉ tiếp tục thực hiện rút tiền nếu lệnh giao dịch trước đó đã được xử lý hoàn tất.
Tuy nhiên nếu các thao tác rút lệnh của bạn vẫn được thực hiện một cách chuẩn xác nhưng lại gặp báo lỗi thì bạn cần cẩn trọng bởi đây cũng có thể là một trong những dấu hiệu Exness lừa đảo mà các Trader khác thường xuyên gặp phải.
Tài khoản thanh toán Exness bị khóa
Sự cố này là do tài khoản ngân hàng, thẻ tín dụng hoặc ví điện tử của nhà đầu tư đã bị khóa. Vì vậy, người dùng cần nhanh chóng liên hệ với bên ngân hàng hoặc phụ trách quản lý ví điện tử để mở lại tài khoản. Khi tài khoản hoạt động bình thường, hãy tiến hành lại các thao tác rút tiền từ Exness.
Cách khắc phục khi Exness không rút được tiền
Kiểm tra xem mình đang gặp phải lỗi nào
Ngay khi phía sàn Exness báo lỗi không thể rút tiền, người dùng nên kiểm tra ngay xem sự cố mình đang gặp phải là gì? Nguyên nhân sự cố xuất phát từ phía sàn hay từ chính bản thân? Lưu ý, bạn cũng nên tham khảo kỹ lưỡng các quy định về rút tiền và quy đổi tỷ giá tiền tệ trên sàn Exness.
Sau đó, bạn cần xác định sự cố gặp phải có thuộc một trong những trường hợp thường gặp kể trên không. Nếu là một trong những sự cố trên, bạn hãy bình tĩnh và thực hiện các thao tác xử lý như theo hướng dẫn The Brokers đã chia sẻ phía trên nhé!
Liên hệ với bộ phận hỗ trợ Exness
Trong trường hợp bạn vẫn chưa tìm được cách khắc phục sự cố gặp phải, The Brokers khuyến khích bạn nên liên lạc ngay với đội ngũ chăm sóc khách hàng của sàn Exness để được hỗ trợ và tư vấn kịp thời.
Các phương thức liên lạc với bộ phận hỗ trợ sàn môi giới Exness gồm:
- Hotline/Tổng đài Exness Việt Nam: 1800 6371
- Chat trực tuyến qua website Exness Support: https://www.ex-markets.com/vi/
- Nhắn tin qua ứng dụng: Viber, WhatsApp, Telegram.
- Email: support@exness.com.
- MetaTrader: Hòm thư nội bộ của MetaTrader.
- Các kênh mạng xã hội:
- Facebook: https://www.facebook.com/Vietnam.Exness
- Telegram: https://t.me/ExnessVietnamOfficial
- Youtube: https://www.youtube.com/@ExnessVietNam
- LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/exness/
>> Chi tiết cách liên hệ nhờ hỗ trợ nhanh nhất từ Exness nhà đầu tư có thể tham khảo tại bài viết “Hướng dẫn liên hệ với bộ phận hỗ trợ sàn Exness” tại website của The Brokers
Lưu ý, khi liên hệ đến đội ngũ chăm sóc khách hàng Exness yêu cầu hỗ trợ giải quyết sự cố không thể rút tiền, nhà đầu tư cần cung cấp đầy đủ các thông tin sau:
- Ảnh chụp màn hình/ ảnh thông báo hoặc video thể hiện lỗi mà bạn đang gặp phải.
- Số tài khoản giao dịch trên sàn Exness.
- Tên tùy chọn thanh toán bạn đang sử dụng để rút tiền.
Thông tin bạn cung cấp càng chi tiết thì việc tiếp nhận hỗ trợ, xử lý và khắc phục sự cố càng diễn ra nhanh chóng.
Trên đây, The Brokers đã tổng hợp chi tiết các nguyên nhân và cách xử lý sự cố sàn Exness không rút được tiền thường gặp. Khi gặp các sự cố không thể rút tiền Exness, nhà đầu tư cần bình tĩnh kiểm tra lại hoặc liên hệ ngay với phía sàn để được hỗ trợ nhanh chóng nhất. Mong rằng những chia sẻ trên đã đem đến cho bạn nguồn tham khảo hữu ích, hỗ trợ quá trình rút tiền từ Exness diễn ra nhanh chóng, đơn giản và thuận tiện hơn nhé!
